Obchodné podmienky

Obchodné a reklamačné podmienky

Preambula

Sunset solutions s.r.o., so sídlom Trieda SNP 61, 04011 Košice, IČO: 31445845 ; IČ DPH: SK2021034378 , zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, Vložka číslo:  37593/V, vydáva tieto Obchodné a reklamačné podmienky s účelom upraviť základné práva a povinnosti medzi ním ako predávajúcim (ďalej len „Predávajúci") a jej zákazníkmi ako kupujúcimi (ďalej len „Kupujúci“), pri predaji tovaru z katalógu ponúkaného tovaru, zverejneného na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho s názvom www.pochromuj.sk, resp. prostredníctvom inzercie na iných internetových stránkach (ďalej len „Internetová stránka Predávajúceho“), (ďalej len „Tovar“). Obchodné a reklamačné podmienky sú zverejnené a dostupné pre Kupujúceho na Internetovej stránke Predávajúceho v názvom www.pochromuj.sk.

1. Všeobecné ustanovenia obchodných a reklamačných podmienok

1.1 Zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa zakladá uzavretím kúpnej zmluvy. Za moment uzavretia kúpnej zmluvy sa považuje potvrdenie objednávky Kupujúceho na dodávku Tovaru Predávajúcim a to zaslaním e-mailovej správy resp. v osobitných prípadoch na základe požiadavky jednej zo zmluvných strán písomne.

1.2. Súčasťou kúpnej zmluvy sú tieto Obchodné a reklamačné podmienky. Kupujúci momentom uzatvorenia kúpnej zmluvy prijíma ustanovenia týchto Obchodných a reklamačných podmienok a súhlasí s tým, že tieto Obchodné a reklamačné podmienky sa budú vzťahovať na všetky úkony súvisiace s kúpnou zmluvou uzatvorenou medzi ním a Predávajúcim pri predaji Tovaru ponúkaného na Internetovej stránke Predávajúceho. Obchodné a reklamačné podmienky upravujú všetky vzťahy, ktoré vzniknú medzi Predávajúcim a Kupujúcim najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy, dodávke tovaru, úhrade kúpnej ceny za Tovar Kupujúcim, prípadnom odstúpení od zmluvy a vrátení tovaru a pri reklamácii vád Tovaru. Skutočnosti neupravené týmito Obchodnými a reklamačnými podmienkami sa spravujú platným právnym poriadkom Slovenskej republiky a to najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, Zákonom č. 250/2007 v platnom znení o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a Zákonom č. 102/2014 v platnom znení o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (ďalej len „Zákon o zásielkovom predaji“).

1.3. Obchodné a reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že Predávajúci a Kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky dodávky Tovaru odchylne od ustanovení Obchodných a reklamačných podmienok, vzniknutý právny vzťah sa bude riadiť prednostne ustanoveniami kúpnej zmluvy.

1.4. Ponuka Tovaru na Internetovej stránke Predávajúceho je katalógom bežne dodávaného tovaru a Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých tam uvedených tovarov. Možnosť dodania vybraného Tovaru bude Kupujúcemu potvrdená na základe objednávky Kupujúceho.

1.5. Predávajúci je viazaný voči Kupujúcemu svojou ponukou Tovaru v rozsahu katalógu ponúkaného Tovaru na Internetovej stránke Predávajúceho vrátane tam uvedenej kúpnej ceny Tovaru, ktorá je pre Predávajúceho záväzná do dodania tovaru Kupujúcemu, maximálne počas 30 dňovej lehoty od potvrdenia objednávky Kupujúceho.

1.6. Medzipredaj vyhradený.

2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1.Predávajúci potvrdí objednávku Kupujúceho telefonicky (a to aj formou krátkej správy - SMS), a/alebo e mailom po overení dostupnosti a termínu dodania Tovaru požadovaného Kupujúcim (ďalej len "Potvrdenie objednávky", resp. „Potvrdená objednávka“). Automaticky vygenerované oznámenie o prijatí objednávky na Internetovej stránke Predávajúceho nemá charakter Potvrdenia objednávky. Pri objednávkach Tovaru v cene dodávky, ktorá prevyšuje 250 EUR, ktoré neboli zrealizované vo forme Kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára nachádzajúceho sa na Internetovej stránke Predávajúceho, resp. e-mailovej správy Predávajúci požaduje okrem telefonickej objednávky Tovaru aj dodatočné zaslanie objednávky formou e-mailu odoslaného na adresu Predávajúceho.

2.2. Kupujúci sa zaväzuje oznámiť Predávajúcemu nasledovné údaje za účelom Potvrdenia objednávky a následného dodania tovaru:

a) pri fyzických osobách nepodnikateľoch v rozsahu – meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, číslo telefónu, e-mailová adresa (pri objednávkach nad 250 EUR);

b) pri podnikateľských subjektoch – obchodné meno, sídlo, IČO, číslo telefónu, e-mailová adresa (pri objednávkach nad 250 EUR). Predávajúci následne potvrdí objednávku Kupujúcemu. Potvrdenie objednávky predstavuje akceptovanie návrhu Kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy, t.j. týmto momentom je kúpna zmluva uzavretá. Potvrdenie objednávky Predávajúci vykoná telefonicky alebo e-mailom v rozsahu názov a špecifikácia tovaru, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy, údaje o cene tovaru vrátane poštových služieb, údaj o dodacej lehote tovaru, podmienkach, spôsobe a termíne doručenia tovaru do dohodnutého miesta pre Kupujúceho prípadne iné údaje.

3. Práva a povinnosti Predávajúceho

3.1.Predávajúci je povinný:

• dodať na základe Potvrdenej objednávky Kupujúcemu Tovar v dohodnutom sortimente, množstve, kvalite a termíne za dohodnutú cenu, zvýšenú o prepravné náklady,
• doručiť Kupujúcemu najneskôr spolu s Tovarom daňový doklad na úhradu kúpnej ceny tovaru (faktúru) a prípadne iné doklady, týkajúce sa tovaru, ktoré Predávajúci spolu s Tovarom obdržal od svojho dodávateľa resp. výrobcu tovaru.

3.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné prevzatie tovaru Kupujúcim a zaplatenie kúpnej ceny Kupujúcim za dodaný tovar.

3.3. Vlastníctvo tovaru na Kupujúceho prechádza až úhradou kúpnej ceny za dodaný tovar

3.4. Predávajúci má právo požadovať úhradu zálohy pri objednávkach Tovaru s dodacou lehotou dlhšou ako 7 dní alebo s kúpnou cenou Tovaru vyššou ako 250,- EUR a to vo výške 25% ceny objednaného Tovaru.

4. Práva a povinnosti Kupujúceho

4.1.Kupujúci je povinný:

• prevziať zakúpený alebo objednaný Tovar,
• zaplatiť Predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu Tovaru v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie Tovaru,
• nepoškodzovať dobré obchodné meno Predávajúceho,
• potvrdiť prevzatie Tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby,
• vykonať prehliadku Tovaru pri jeho doručení,
• v prípade neprevzatia doručeného tovaru uhradiť Predávajúcemu poplatok za uskladnenie vo výške podľa bodu 5.3 týchto Obchodných a reklamačných podmienok.

4.2.Kupujúci má právo na dodanie Tovaru v sortimente, množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom s Predávajúcim pri Potvrdení objednávky za dohodnutú cenu.

4.3. Kupujúci nie je oprávnený bezdôvodne zrušiť už Potvrdenú objednávku. V opačnom prípade má Predávajúci nárok na úhradu vzniknutých nákladov v rozsahu poplatku za uskladnenie vo výške podľa bodu 5.3 týchto Obchodných a reklamačných podmienok.

5. Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru

5.1.Tovar je predávaný podľa katalógu ponúkaného tovaru, zverejneného na Internetovej stránke Predávajúceho.

5.2.Predávajúci je povinný Potvrdenú objednávku Kupujúceho splniť a tovar dodať Kupujúcemu v lehote do 30 dní od Potvrdenia objednávky. V prípade, ak dôjde k omeškaniu dodania tovaru zo strany Predávajúceho o viac ako 3 dni od Predávajúcim potvrdeného termínu dodávky, Predávajúci oznámi túto skutočnosť Kupujúcemu. Kupujúci ma právo odstúpiť od zmluvy, alebo predĺžiť lehotu na dodanie tovaru.

5.3.Kupujúci je povinný prevziať Tovar v mieste, ktoré je uviedol v objednávke a to osobne resp. zabezpečiť, aby v prípade jeho neprítomnosti Tovar prevzala iná osoba, ktorú na tento úkon poverí resp. splnomocní. V prípade, ak Kupujúci Tovar zaslaný poštou alebo kuriérskou službou v lehote do 14 dní od odoslania tovaru neprevezme resp. nezabezpečí prevzatie tovaru doručovaného doručovateľskou - kuriérskou službou a tovar sa následne vráti Predávajúcemu, je Predávajúci oprávnený požadovať od Kupujúceho úhradu nákladov kuriérskej služby.

5.4. Ak Kupujúci doručený tovar neprevezme, avšak následne e-mailovou správou požiada Predávajúceho o opakovanie dodávky a Predávajúci túto skutočnosť potvrdí, Kupujúci sa zaväzuje uhradiť Predávajúcemu všetky náklady spojené s pôvodným ako aj opakovaným doručovaním objednaného tovaru, pričom podmienkou opakovaného dodania Tovaru je úhrada zálohy vo výške 25% ceny objednaného Tovaru.

5.5. Tovar sa považuje za doručený Kupujúcemu okamihom doručenia tovaru na adresu uvedenú v objednávke resp. v Potvrdení objednávky a prevzatý okamihom fyzického prevzatia tovaru Kupujúcim, resp. ním poverenou osobou alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré doručovateľ alebo pracovník kuriérskej služby vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní Tovaru alebo nevyzdvihnutím zásielky Tovaru zaslanej poštou.

5.6. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku s Tovarom ako aj jeho obal hneď po doručení. V prípade, že Kupujúci zistí, že obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť doručovateľovi, resp. pracovníkovi kuriérskej službe a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru je povinný Kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia Tovaru, ktorého správnosť potvrdí doručovateľ resp. pracovník kuriérskej služby. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného Predávajúcemu môže následne Predávajúci poskytnúť odstránenie vady Tovaru, zľavu na Tovar alebo v prípade neodstrániteľných vád Tovaru dodať Kupujúcemu nový Tovar.

5.7. Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania Tovaru predávajúcim v lehote uvedenej v 5.2. týchto Obchodných a reklamačných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy a Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy, bezhotovostným prevodom na účet Kupujúceho určený Kupujúcim resp. na adresu Kupujúceho uvedenú v objednávke Tovaru.

6. Platobné podmienky a kúpna cena Tovaru

6.1.Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu Tovaru, uvedenú v čase zadania objednávky v katalógu ponúkaného tovaru na Internetovej stránke Predávajúceho resp. dohodnutú pri Potvrdení objednávky, zvýšenú o náklady na doručenie tovaru (ďalej len "kúpna cena") a to formou hotovostnej platby v mieste sídla Predávajúceho, alebo pri prevzatí tovaru na dobierku v mieste dodania Tovaru Kupujúcemu prostredníctvom pošty alebo kuriérskej služby alebo výnimočne bezhotovostným prevodom na účet Predávajúceho, uvedený v Potvrdení objednávky resp. na faktúre, ak bola kúpna zmluva uzatvorená písomne.

6.2.Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu kúpnej ceny v prípade zmeny právnych predpisov a zmeny cien od výrobcov alebo dodávateľov Tovaru, avšak túto zmenu je povinný oznámiť Kupujúcemu pred odovzdaním Tovaru na doručenie Kupujúcemu. V prípade nesúhlasu ma právo odstúpiť od zmluvy.

6.3.V prípade, ak Kupujúci zaplatí Predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet Predávajúceho.

6.5.V prípade, ak Kupujúci uhradí Predávajúcemu kúpnu cenu za Tovar dohodnutý v kúpnej zmluve, Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny len v súlade s platným právnym poriadkom SR.

6.6.V prípade, ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy pred zaplatením celej kúpnej ceny, zmluvné strany sa dohodli, že zaplatená záloha na kúpnu cenu sa započíta na úhradu nákladov Predávajúceho v súlade s bodom 5.3  týchto Obchodných a reklamačných podmienok, ak v kúpnej zmluve nie je dohodnuté inak.

6.7.Náklady spojené s montážou a vynáškou nie sú zahrnuté v kúpnej cene tovaru a Predávajúci tieto služby nie 

je povinný Kupujúcemu poskytnúť.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1.Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k Tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za Tovar.

7.2.Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho momentom prevzatia tovaru od Predávajúceho alebo na pošte alebo od doručovateľskej - kuriérskej služby.

8. Reklamačné podmienky (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

8.1.Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu tovaru bezodkladne uplatniť u Predávajúceho.

8.2. Kupujúci zadaním objednávky Predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

8.3.Tieto reklamačné podmienky sa vzťahujú na tovar zakúpený Kupujúcim od Predávajúceho z katalógu ponúkaného Tovaru, uverejneného na Internetovej stránke Predávajúceho a taktiež tovaru zakúpeného Kupujúcim od Predávajúceho po telefonickom alebo mailovom dohovore.

8.4.Tieto reklamačné podmienky sú platné pre všetky obchodné prípady zrealizované Predávajúcim, pokiaľ nie sú v písomnej zmluvne, uzatvorenej s Kupujúcim dojednané iné záručné a reklamačné podmienky.

8.5.Kupujúci má právo uplatniť si u Predávajúceho záruku len na Tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ Predávajúceho alebo Predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u Predávajúceho.

8.6.Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru okamžite po prevzatí tovaru z dôvodu možnosti uplatnenia nárokov z vád.

8.7.Počas záručnej doby má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie zistenej vady po predložení Tovaru vrátane príslušenstva, spolu s originálnym obalom tovaru (v prípade farieb v originálnej plechovke - obale výrobcu) a dokladom o zaplatení kúpnej ceny.

8.8.Ak tovar vykazuje vady, Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v sídle Predávajúceho v súlade s ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa tak, že doručí tovar do sídla Predávajúceho na vlastné náklady a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie. Kupujúci má možnosť vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie tovaru sa začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od Kupujúceho Predávajúcemu,
• doručenie reklamovaného tovaru Predávajúcemu, Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

8.9.Predávajúci je povinný prijať reklamáciu vo svojom sídle, kde je Predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie, za podmienky že Kupujúci preukázateľne oznámi Predávajúcemu, že doručí tovar na reklamáciu na adresu Predávajúceho.

8.10.Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, inak Kupujúcemu zaniká právo voči Predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady.

8.11.Predávajúci alebo určená osoba vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej Predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru a poučiť Kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

8.12. Na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka uplatňuje je Predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa a to ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie Predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci ako spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Ak Kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “Odborné posúdenie Tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže Predávajúci od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s Odborným posúdením Tovaru. Ak Kupujúci reklamáciu Tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu v jeho mene vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať Tovar na Odborné posúdenie. Ak Kupujúci tovar zašle na Odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady Odborného posúdenia Tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania Odborného posúdenia Tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na Odborné posúdenie Tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

8.13. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol Predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

8.14. Uplatnenie záruky u Predávajúceho Kupujúcim zaniká:

• nepredložením dokladu o zaplatení, dodacieho listu, príslušenstva alebo dokumentácie, ktorá bola dodaná spolu s Tovarom,
• nedoručením Tovaru do sídla Predávajúceho v originálnom obale,
• neoznámením zjavných vád pri prevzatí Tovaru,
• uplynutím záručnej doby Tovaru,
• mechanickým poškodením Tovaru spôsobeným Kupujúcim,
• používaním Tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
• neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o Tovar,
• poškodením Tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
• poškodením Tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
• neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
• zásahom do Tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

8.15.Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odovzdaním opraveného Tovaru Kupujúcemu,
• výmenou tovaru,
• vrátením kúpnej ceny tovaru,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
• písomnou výzvou na prevzatie Predávajúcim určeného plnenia,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

8.16. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie Kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie prostredníctvom pošty.

8.17.Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady v písomnej zmluve stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa doručenia resp. prevzatia Tovaru Kupujúcim.

8.18.Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú Kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy Tovaru.

8.19. V prípade výmeny tovaru za nový dostane Kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

8.20.Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné v zmysle zákona.

8.21.Pokiaľ sa jedná vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť Tovar riadne užívaný ako bez vady, Predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia Kupujúceho reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• výmenou tovaru za iný funkčný tovar, rovnakých alebo lepších technických parametrov, alebo
• v prípade, že nemôže Predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vrátením zaplatenej kúpnej ceny.

8.22.Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené vo formulári na uplatnenie reklamácie.

8.23.Pre účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt tej istej odstrániteľnej vady viac ako dva krát.

8.24.Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.

8.25.Oprávnenie Kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady Tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal Predávajúceho o odstránenie vady tovaru podľa bodu 8.8. týchto Obchodných a reklamačných podmienok skonzumované a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať reklamáciu opakovane.

8.26.V prípade, že Predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale podľa názoru Kupujúceho vada Tovaru objektívne existuje a nebola odstránená, môže si Kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie vady tovaru prostredníctvom súdu.

8.27 Výrobca, alebo predajca nemôže predvídať všetky situácie, za ktorých nami uvedené informácie a náš Tovar/naše Tovary, alebo v kombinácii s produktami ostatných výrobcov bude/budú požité. Nepreberáme zodpovednosť za výsledok pri aplikácii použitím informacii a odporúčaní, alebo bezpečnosti ako aj za vhodnost nášho Tovaru/naších produktov samostatne, alebo v kombinacii s inými produktami a ich vlastným účelom použitia.

8.28 Reklamáciu sprejov je možné uznať ak z naplne nechýba viac ako 1/10 množstva. Reklamáciu farieb a iných produktov balených v plechovkách, alebo iných obaloch  do 1000ml je možné uznať ak z náplne nechýba viac ako 1/20 balného množstva a pri baleniach nad 1000ml ak z náplne nechýba viac 1/40 balného množstva.

8.29 Zákazník súhlasi a je si vedomý, že po nanesení dočasnej ochrannej fólie a jej odstranení v budúcnosti môže dôjsť k odhaleniu skrytých poškodení laku, ktoré vznikli používaním auta pred nástrekom.

8.30 Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@pochromuj.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk , odkaz na zoznam subjektov ARS: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

• Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
• Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

9. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

9.1.Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru, dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar Kupujúcemu v lehote určenej týmito Obchodnými a reklamačnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v katalógu ponúkaného Tovaru, zverejnenom na Internetovej stránke Predávajúceho. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať Kupujúceho a vrátiť mu už prípadnú zaplatenú zálohu za Tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 15 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy.

9.2.Kupujúci je oprávnený podľa zákona 102/2014 Z.z. odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 pracovných dní od prevzatia tovaru, za podmienok podľa článku 5. týchto Obchodných a reklamačných podmienok bez udania dôvodu v súlade s ustanovením § 12 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji. Odstúpenie od zmluvy v zmysle uvedeného ustanovenia a nárok na vrátenie kúpnej ceny je možný len v prípade, že tovar nebol použitý a je vrátený na náklady Kupujúceho v originálnom nepoškodenom obale v termíne doručenia Predávajúcemu najneskôr do 14 dní od doručenia Kupujúcemu.

9.3.Odstúpenie od zmluvy musí Kupujúci urobiť písomnou formou buď cez e-mailovú adresu Predávajúceho (info@pochromuj.sk) alebo použitím formulára.

9.4. Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto Obchodných a reklamačných podmienok musí obsahovať identifikáciu Kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe v zmysle zákona 102/2014 Z.z.

9.5. V prípade, že Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy spôsobom uvedeným v bode 10.4. týchto Obchodných a reklamačných podmienok v lehote do 14 dní od doručenia Tovaru a zároveň v lehote do 14 dní doručí Predávajúcemu Tovar, ktorý nebol použitý, nachádza sa v prípade farby a sprejov v originálne zapečatenom pôvodnom obale alebo bol použitý v rozsahu potrebnom  na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, pričom za potrebné množstvo sa budú považovať rovnaké množstvá ako množstvá uvedené v   bode 8.28  , a v prípade Tovaru - príslušenstvo a náradie, bol Tovar použitý v rozsahu potrebnom  na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru v zmysle zákona 102/2014 Z.z. , vráti Predávajúci Kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar a to najneskôr v lehote 14 pracovných dní od doručenia odstúpenia od Kúpnej zmluvy, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe v zmysle zákona 102/2014 Z.z..

9.6. Predávajúci vráti pri platnom odstúpení od zmluvy Kupujúcemu kúpnu cenu. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, okrem prípadu, ak Tovar plne nezodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a zároveň bol Tovar vadný. Za Tovar plne zodpovedajúci kvalitatívnym požiadavkám sa považuje Tovar rovnakej alebo podobnej charakteristiky, aká je uvedená v katalógu ponúkaného Tovaru, zverejnenom na Internetovej stránke Predávajúceho.

9.8. V prípade, že Kupujúci nesplní niektorú povinnosť uvedenú v bode 10.4. a 10.5. týchto Obchodných a reklamačných podmienok, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladov, spojených s prípadným odoslaním Tovaru naspäť Kupujúcemu.

10. Záverečné ustanovenia

10.1.Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto Obchodných a reklamačných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto Obchodných a reklamačných podmienkach je zo strany Predávajúceho splnená jej umiestnením na Internetovej stránke Predávajúceho.

10.2.V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

10.3.V prípade pochybností sa zmluvné strany dohodli, že za dobu používania sa považuje doba od doručenia tovaru Kupujúcemu podľa bodu 5.5. týchto Obchodných a reklamačných podmienok do dňa doručenia tovaru Predávajúcemu pri uplatnení vád a reklamácii Tovaru resp. pri odstúpení Kupujúceho od zmluvy podľa príslušných ustanovení týchto Obchodných a reklamačných podmienok.

10.4. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ na adresy uvedené v objednávke Kupujúceho resp. v Potvrdení objednávky alebo v kúpnej zmluve, ak táto bola uzatvorená písomne.

10.5.Tieto Obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči Kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy v zmysle bodu 1.2 týchto Obchodných a reklamačných podmienok.

10.6.Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto Obchodné a reklamačné podmienky prečítal a v celom rozsahu im porozumel a súhlasí s nimi.